Achmea
Pega · ProcesautomatiseringService Organisatie Leven
sneller
goedkoper
betrouwbaarder
Service Organisatie Leven (SOL) is de Leven-afdeling binnen Achmea die de zogenaamde Closed Book-polissen beheert. Op deze polissen vindt geen nieuw-sluiten meer plaats. Ten tijde van het programma (eind 2013 tot medio 2015) beheerde SOL een portfolio van circa 1,25 miljoen polissen voor de merken Avéro, CB, FBTO en Interpolis. De portefeuille liep langzaam leeg, terwijl klantafspraken nog lang doorliepen. De servicekosten per polis werden daardoor te hoog.
Zonder ingrijpen zouden de servicekosten zo hoog worden dat het duurzaam nakomen van klantafspraken niet meer gegarandeerd kon worden. Dit vroeg om een rigoureuze transitie van de Operations-afdeling: van vooral handmatig werken in een scala aan verouderde systemen, naar gestructureerd en geautomatiseerd werken in hoofdzakelijk één systeem (Pega).
Onze consultants gaven sturing aan het programma (programmamanager) en aan de technische implementatie (technisch projectmanager). Een uitdagende klus: het programma veranderde de polisadministratie van arbeidsintensief naar geautomatiseerd, met minder en simpeler werk tot gevolg. Dat ging gepaard met weerstand. Technisch moest nieuwe technologie (Pega, Streamserve, OpenText) naadloos koppelen op een complex landschap van middleware en verouderde legacy. Op een manier die binnen Achmea nog nooit gebeurd was.
De klant aan het woord
“De consultants hebben het verschil gemaakt bij het waarmaken van onze ambitieuze digitale roadmap: van handmatig naar digitaal polismutaties verwerken. We kunnen onze klantwensen nu sneller en beter doorvoeren!”
Kees Veenhof
Destijds opdrachtgever en senior manager, Achmea
Het team
Maarten Koopmans
Projectmanager
“Of we vinden een weg, of we maken er één”
Plan een kennismaking
Vertel ons waar je tegenaan loopt. In een vrijblijvend gesprek van 30 minuten kijken we eerlijk of en hoe we kunnen helpen. Ook als het antwoord is dat je ons niet nodig hebt.
Je spreekt met
Boris Buis
Business Development Lead